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中信銀行洛陽(yáng)分行：服務(wù)零距離 溫度暖人心

2021-12-13 16:34:49    來(lái)源：中信銀行洛陽(yáng)分行

　　2021年12月10日，一位客戶(hù)到中信銀行洛陽(yáng)分行自助取款機(jī)辦理查詢(xún)業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)密碼輸入不正確導(dǎo)致卡片鎖定。客戶(hù)表示這張卡是其母親之前代發(fā)工資所使用的，因開(kāi)立時(shí)間較早，卡片長(zhǎng)期不用，現(xiàn)在想確認(rèn)一下卡上還有沒(méi)有余額。但因其母親已將近百歲，行動(dòng)不便且記不清密碼，本人無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。

　　了解情況后中信銀行洛陽(yáng)分行工作人員安撫客戶(hù)情緒，表示對(duì)于特殊人群，中信銀行洛陽(yáng)分行會(huì)特事特辦，第一時(shí)間安排上門(mén)服務(wù)事宜。

　　中信銀行洛陽(yáng)分行兩名工作人員攜帶外拓設(shè)備與客戶(hù)一同前往。到達(dá)客戶(hù)家中，工作人員耐心為客戶(hù)辦理密碼解鎖、信息更新等業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取盡快解決客戶(hù)問(wèn)題，以免影響客戶(hù)休息。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，工作人員再三確認(rèn)卡片狀態(tài)正常后方才離開(kāi)。卡主及其家人感動(dòng)不已，對(duì)中信銀行專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)表示極大的認(rèn)可，感謝中信銀行為他們解決了問(wèn)題。

　　服務(wù)無(wú)小事，只要肯用心。中信銀行洛陽(yáng)分行始終秉承以客為尊的服務(wù)宗旨，以實(shí)際行動(dòng)切實(shí)踐行“用心服務(wù)，從我做起”的服務(wù)理念，不斷提升客戶(hù)滿意度，打造“有溫度的銀行”。

 

（中信銀行洛陽(yáng)分行 單兵偉）

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