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中信銀行焦作分行開展“信·享學堂”
——2021年服務溝通培訓

2021-12-29 10:20:10    來源：中信銀行焦作分行

　　12月23日，為提升營銷人員的服務溝通能力，中信銀行焦作分行開展“信·享學堂”——2021年服務溝通培訓，全體公司零售客戶經(jīng)理和分行部門產(chǎn)品經(jīng)理參加培訓。

　　本次培訓邀請到了資深金融營銷專家萬老師進行授課。萬老師首先提出通過“四看”挖掘客戶的隱性需求，即看活物、看不協(xié)調、看能量源、看希望；然后根據(jù)客戶在單位中的情況進行分類，包括無所謂、有所求、太挑剔和有組織，并執(zhí)行不同的營銷策略；對于客戶的不同反映，通過采取恰當?shù)男睦聿┺呐c緩沖方法，實現(xiàn)雙方共贏；提出要打造不一樣的生活圖式，做好戰(zhàn)前準備，整理談判清單，注重營銷過程中易被忽略的七大關鍵動作，包括行業(yè)知識、客戶利益、顧問形象、轉介能力、贊揚客戶、客戶關系和壓力推銷。

　　此次培訓，受到了一線員工的好評，進一步拓寬了營銷視野，豐富了實戰(zhàn)技能、促進客戶經(jīng)營提升。下一步，中信銀行焦作分行將繼續(xù)重視員工培訓，提升團隊綜合能力，為客戶提供更優(yōu)質、有高效的金融服務。

 

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